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在從事護(hù)理事業(yè)的二十多年中，她愛崗敬業(yè)，關(guān)心集體、關(guān)心同事，關(guān)心病人，是醫(yī)生的好幫手，是護(hù)士姐妹的好榜樣，更是病人及家屬的生命天使。用愛心撫慰著患者的傷痛，讓患者感受到親情化、人性化、規(guī)范化的服務(wù)。先后獲得了“優(yōu)秀護(hù)士”、“最滿意護(hù)士”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號。她就是——手足外科的廖大為護(hù)士長。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上狠下功夫

      手足外科作為新華醫(yī)院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，剛開始，種種困難擺在她的面前。但憑著對護(hù)理工作的熱愛，廖大為護(hù)士長根據(jù)護(hù)理部部署的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”開展的方案和具體指導(dǎo)思想，利用每天晨會(huì)時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)化每一位護(hù)士的服務(wù)意識，制定規(guī)范的晨、晚間護(hù)理流程。

      由于科室有很多年輕護(hù)士，溝通能力欠缺，不知道怎么和病人交流，接受不了為病人洗臉、洗頭、擦浴等生活護(hù)理，她以身作則，帶領(lǐng)著年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)一頭扎進(jìn)了病房，每天親自為病人洗臉、梳頭、剪指甲等，時(shí)時(shí)教導(dǎo)年輕護(hù)士們做這些基礎(chǔ)護(hù)理的意義就是在觀察病人，了解病人的病情。在她的影響下，病區(qū)的護(hù)理姐妹們也都欣然的轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，固定周三為病人剪指甲，雖然病人比較多，但各項(xiàng)護(hù)理規(guī)范，獲得了患者的一片贊揚(yáng)聲。

規(guī)范護(hù)理服務(wù)

      為了給病人提供更貼心的服務(wù)，廖大為護(hù)士長積極開動(dòng)腦筋，將每周三定為“基礎(chǔ)護(hù)理日”，規(guī)范了需每周落實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間，及接待患者要做到“五主動(dòng)”，耐心解釋要做到“四個(gè)不”。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，使用文明禮貌用語，做到有問必答，隨叫隨到。通過溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。

      科室開展病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動(dòng)詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人飲食、運(yùn)動(dòng)、功能鍛煉等，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

言傳身教，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全

      在護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航。廖大為為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平，工作中她時(shí)刻以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。定時(shí)組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外，在實(shí)踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。

      在廖大為護(hù)士長和手足外科全體護(hù)理人員的共同努力下，病房對護(hù)理滿意率達(dá)100%，2017年5月榮獲綜合護(hù)理質(zhì)量三等獎(jiǎng)、2018年5月綜合護(hù)理質(zhì)量二等獎(jiǎng)。

     “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”并非只是護(hù)理技術(shù)的要求，它更是護(hù)理人文關(guān)懷的體現(xiàn)。而廖大為護(hù)士長這種視病人如親人、細(xì)心、耐心、無微不至地關(guān)心病人的事跡 ，數(shù)不勝數(shù)。無論多苦多累她總是臉帶微笑以溫暖的雙手和一顆圣潔善良的心，撫慰、挽救了一個(gè)個(gè)垂危的生命；驅(qū)散了無數(shù)患者身心的痛苦和憂傷。她在平凡中默默地奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)和價(jià)值。守護(hù)著患者的健康，也用自己的身體愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢爛！